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    Livraison & Retours

      /  Livraison & Retours

    Livraison

    Au coeur de mon atelier livre gratuitement dès CHF 100.- d’achat dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse et dont le poids du colis de dépasse pas 5kg et avec un tarif de frais de livraison dans le monde entier. Au coeur de mon atelier  envoie les produits commandés  entre 3 à 5 jours ouvrables en Suisse, après réception du paiement. Il est possible de recevoir sa commande en express, sous 2 à 3 jours ouvrables en Suisse pour 10.- de frais d’envoi. Mais au coeur de mon atelier  ne prend cependant aucun engagement en ce sens. En période de soldes ou de forte activité, les délais pourront être exceptionnellement prolongés. 

     

    Vous avez également le choix de retirer gratuitement votre commande dans un délai de sept jours ouvrables suivant la confirmation de commande à la boutique au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon, en choisissant le mode de livraison “click & collect”.

     

    Les envois et les livraisons sont traités par la Poste Suisse, par colis signature en Suisse (ou équivalent à l’étranger), à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Si la commande n’est pas retirée auprès des services postaux (pour toute raison privée ou professionnelle) le colis sera retourné à au coeur de mon atelier . Toute demande de renvoi suite à un non retrait auprès du service des postes Suisse (pour tout envoi en Suisse) devra se faire par email et les frais de renvoi de la commande seront cette fois facturés au client.

     

    Délais et frais de livraison :

    • Gratuit dès CHF 100.- d’achat: 2 à 5 jours ouvrables en Suisse,
    • 10.- CHF: 2 à 5 jours ouvrables en Suisse pour les envois prioritaires payants.
    • 20.- CHF: 6 à 10 jours ouvrables en Europe.
    • 25.- CHF: 15-20 jours ouvrables dans le reste du monde.

     

    Au coeur de mon atelier s’engage à emballer et protéger du mieux possible la marchandise à expédier, mais ne sera aucunement tenu pour responsable en cas de dommages éventuels qui pourraient survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

     

     

    Conformités des produits, conditions d’échanges et retour

    Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande (erreur dans le produit livré). Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser à l’adresse eshop@aucoeurdemonatelier.com toute réclamation. Passé ce délai, et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par au coeur de mon atelier.

    Les articles peuvent être échangés dans un délai de sept jours suivant la livraison des produits. Tout échange devra être signalé au préalable par email à l’adresse eshop@aucoeurdemonatelier.com et validé par au coeur de mon atelier

     

    Les produits devront être envoyés à l’adresse physique de la boutique: 

    au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon, Suisse. 

     

    Le frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client. Seuls seront échangés les produits renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et intacts, avec l’étiquette du créateur et en parfait état de revente et accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. Les produits n’auront pas été utilisés, portés, ni avoir subis de détériorations et être dans un état de propreté parfait, à défaut de quoi ils ne seront pas échangés.

     

    En cas de retour, un bon cadeau du montant correspondant à l’article ou les articles échangés, après déduction des éventuels rabais ou avantages de vente obtenus au moment de l’achat sera établi et envoyé. Ce bon est émis avec a une validité d’une (1) année pour tout achat effectué sur le site internet (après avoir rentré le code reçu dans la partie dédiée aux bons et code promo) ou à notre boutique de Nyon.  

     

    Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui souhaite échanger son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à au coeur de mon atelier lors de la réception du colis en retour.

     

    A l’exception des cas de non-conformité traités ci-dessus, au coeur de mon atelier ne procède à aucun remboursement.

     

    Procédure pour le renvoi  d’un article:

    L’article doit être emballé, protégé et envoyer dans un colis. Ce dernier sera envoyé en colis signature (garder le certificat de la poste pour le suivi du colis) pour garantir un retour sans encombre. Cet envoi est à la charge du client. Il devra être adressé à la boutique physique de la boutique: au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon.

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