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Conditions générales de vente

  /  Conditions générales de vente

Au coeur de mon atelier est une entreprise en raison individuelle qui est située à la rue du Collège 27, 1260 Nyon en Suisse, commercialise sur son site internet www.aucoeurdemonatelier.ch les bijoux et accessoires de ses partenaires commerciaux.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent et régissent toutes les commandes passées sur le site www.aucoeurdemonatelier.com. Toute commande s’effectuant dans la boutique en ligne requiert leur consultation et implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales. Veuillez noter qu’en cas de litige, seule la version française des présentes conditions générales de vente (CGV) fait foi. Ces dernières peuvent être modifiées à tout moment par au coeur de mon atelier. Toutefois, les conditions en vigueur au moment de la commande font foi.

Description des produits

Les produits vendus sur le site www.aucoeurdemonatelier.com sont décrits et présentés le plus précisément possible selon les informations transmises par les créateurs/fournisseurs. 

Malgré les soins apportés par l’équipe de au coeur de mon atelier lors des prises de vue, des différences de couleurs peuvent apparaître entre les photos des articles représentés sur le site web et les produits livrés, notamment en ce qui concerne les tailles, les matières, les couleurs et l’aspect des pierres, ce qui ne saurait donner lieu à des réclamations.

Chaque pierre peut avoir des imperfections et des différences dans leur couleur et leur reflet, ces différences peuvent survenir car chaque pierre et chaque bijou est unique. Les différences de couleurs peuvent être également liées aux types d’écrans et aux réglages de ces derniers. Pour toute question, le client est encouragé à contacter la boutique au coeur de mon atelier à l’adresse email hello@aucoeurdemonatelier.com.

Disponibilité des produits

Tous les produits présentés sur le site www.aucoeurdemonatelier.com sont soumis à la disponibilité au moment de la commande. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande.  Au coeur de mon atelier se réserve le droit de modifier à tout moment la nature des articles pouvant être achetés sur le site. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité limitée, celle-ci sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits. 

Si, en dépit de la vigilance de la boutique en ligne, certains articles ne sont plus disponibles, le client sera avisé par email dans les meilleurs délais. La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement de la somme versée, sauf si le client souhaite reporter sa commande sur un produit de remplacement conseillé par nos soins.

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité de au coeur de mon atelier. Aucune indemnité d’annulation ne pourra être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

Prix

Les prix affichés sur notre eshop sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse (TTC). Ils sont applicables lors de la validation définitive de la commande par le client. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison qui seront indiqués et additionnés au moment de la validation de votre panier. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste Suisse et au coût d’emballage.

Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks. Les articles soldés ne seront pas repris.

Au coeur de mon atelier se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Pour tout article livré hors de Suisse, les frais de douanes et toutes autres taxes pertinentes sont à la charge du client.

Commande

Lorsqu’un client effectue une commande directement sur le site www.aucoeurdemonatelier.com, il sera en mesure de créer un compte qui lui permettra de suivre sa commande, d’enregistrer son panier ainsi que de créer une “Liste de souhaits” (Wishlist). Si un compte est déjà existant, il suffit de se connecter.

IMPORTANT: Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci  

Les étapes de la commande:

  1. Choix des produits: Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix, sélectionne les produits désirés et les met dans son “panier”. A tout moment il pourra obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur le lien “mon panier”. 
  2. Validation du contenu du panier.
  3. Informations sur le client:

La validation de la commande ne peut être effective que si le client a fourni les informations suivantes dans les champs prévus à cet effet : nom, prénom, adresse (livraison, facturation), adresse e-mail et numéro de téléphone. Le client spécifie le mode de livraison qu’il a choisi parmi les différentes propositions. 

  1. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, au coeur de mon atelier ne saurait pas être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit et les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge de l’acheteur.
  2. Confirmation – Un bon de commande sera affiché récapitulant: 
  1. la désignation, la quantité et les prix des articles commandés 2. les frais de port, 3. le mode de livraison, 4.le type de paiement choisi, et 5. les coordonnées du client et l’adresse de livraison du colis.
  2. Acceptation des Conditions générales de ventes (CGV)
  • La finalisation de la commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente dans leur intégralité. Il reconnaît également avoir pris connaissance et confirmé toutes les informations qu’il a mentionnées dans les champs précédents et qui sont récapitulées dans le bon de commande.
  1. Validation du paiement:

La commande est définitive et irrévocable lorsque le client valide le paiement de la commande. Aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte par au coeur de mon atelier.

La conclusion du contrat n’est effective qu’après la confirmation de la commande par au coeur de mon atelier. Au coeur de mon atelier confirmera la commande et son règlement en envoyant une confirmation de commande par courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le client. Au coeur de mon atelier se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Mode de paiement

Au coeur de mon atelier utilise les solutions de paiements sécurisés, avec protection des données confidentielles assurées par Six Payment, Paypal et Stripe.

L’acheteur peut régler sa commande en utilisant un compte Stripe ou Paypal ou en utilisant ses cartes de crédit Visa ou Mastercard par l’intermédiaire du fournisseur de paiement en ligne sécurisé tel que Paypal, Stripe ou Six Payement. Si le client désire payer par virement bancaire, sa commande ne sera livrée qu’après réception du paiement intégral de sa commande par au coeur de mon atelier.  Les produits demeurent la propriété de au coeur de mon atelier jusqu’à encaissement complet du prix de la commande. La commande devra être payée au plus tard 10 jours après la commande passée. Passé ce délai, la commande sera annulé après en avoir informé le client par email 2 jours avant l’échéance de paiement.

En cas de refus de transaction par l’organisme bancaire de l’acheteur, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Au coeur de mon atelier se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client notamment en cas d’insolvabilité dudit client ou dans l’hypothèse d’un défaut de paiement de la commande concernée ou d’une livraison antérieure ou d’un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. 

IMPORTANT: Tout bon de commande signé électroniquement par le clic « je confirme ma commande » constitue une acceptation irrévocable et implique le paiement de l’intégralité du montant.

Livraison

Au coeur de mon atelier livre gratuitement dès CHF 100.- d’achat dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse et dont le poids du colis de dépasse pas 5kg et avec un tarif de frais de livraison dans le monde entier. Au coeur de mon atelier  envoie les produits commandés  entre 3 à 5 jours ouvrables en Suisse, après réception du paiement. Il est possible de recevoir sa commande en express, sous 2 à 3 jours ouvrables en Suisse pour 10.- de frais d’envoi. Mais au coeur de mon atelier  ne prend cependant aucun engagement en ce sens. En période de soldes ou de forte activité, les délais pourront être exceptionnellement prolongés.  

Vous avez également le choix de retirer gratuitement votre commande dans un délai de sept jours ouvrables suivant la confirmation de commande à la boutique au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon, en choisissant le mode de livraison “click & collect”. 

Les envois et les livraisons sont traités par la Poste Suisse, par colis signature en Suisse (ou équivalent à l’étranger), à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Si la commande n’est pas retirée auprès des services postaux (pour toute raison privée ou professionnelle) le colis sera retourné à au coeur de mon atelier . Toute demande de renvoi suite à un non retrait auprès du service des postes Suisse (pour tout envoi en Suisse) devra se faire par email et les frais de renvoi de la commande seront cette fois facturés au client.

Délais et frais de livraison :

– Gratuit dès CHF 100.- d’achat: 2 à 5 jours ouvrables en Suisse,

– 10.- CHF: 2 à 5 jours ouvrables en Suisse pour les envois prioritaires payants.

– 20.- CHF: 6 à 10 jours ouvrables en Europe.

– 25.- CHF: 15-20 jours ouvrables dans le reste du monde.

Au coeur de mon atelier s’engage à emballer et protéger du mieux possible la marchandise à expédier, mais ne sera aucunement tenu pour responsable en cas de dommages éventuels qui pourraient survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Conformités des produits et conditions d’échanges

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande (erreur dans le produit livré). Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser à l’adresse eshop@aucoeurdemonatelier.com toute réclamation. Passé ce délai, et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par au coeur de mon atelier.

Les articles peuvent être échangés dans un délai de sept jours suivant la livraison des produits. Tout échange devra être signalé au préalable par email à l’adresse eshop@aucoeurdemonatelier.com et validé par au coeur de mon atelier

Les produits devront être envoyés à l’adresse physique de la boutique: 

au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon, Suisse. 

Le frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client. Seuls seront échangés les produits renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et intacts, avec l’étiquette du créateur et en parfait état de revente et accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. Les produits n’auront pas été utilisés, portés, ni avoir subis de détériorations et être dans un état de propreté parfait, à défaut de quoi ils ne seront pas échangés.

En cas de retour, un bon cadeau du montant correspondant à l’article ou les articles échangés, après déduction des éventuels rabais ou avantages de vente obtenus au moment de l’achat sera établi et envoyé. Ce bon est émis avec une validité d’une (1) année pour tout achat effectué sur le site internet (après avoir rentré le code reçu dans la partie dédiée aux bons et code promo) ou à notre boutique de Nyon.  

Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui souhaite échanger son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à au coeur de mon atelier lors de la réception du colis en retour.

A l’exception des cas de non-conformité traités ci-dessus, au coeur de mon atelier ne procède à aucun remboursement.

Procédure pour le renvoi  d’un article:

L’article doit être emballé, protégé et envoyer dans un colis. Ce dernier sera envoyé en colis signature (garder le certificat de la poste pour le suivi du colis) pour garantir un retour sans encombre. Cet envoi est à la charge du client. Il devra être adressé à la boutique physique de la boutique: au coeur de mon atelier, rue du Collège 27, 1260 Nyon.

Divers

En utilisant ou en s’inscrivant sur le site web www.aucoeurdemonatelier.com, l’acheteur accepte de respecter les présentes conditions générales et déclare et garantit à au coeur de mon atelier que: (1) il / elle est majeur (s) dans son pays de résidence ou dispose des pouvoirs et de l’autorité nécessaires pour engager la société qu’il représente dans les transactions traitées sur le site web www.aucoeurdemonatelier.com; (2) les informations envoyées lors du processus d’inscription sont correctes; (3) les informations envoyées doivent être tenues à jour par l’acheteur à tout moment. (4) L’acheteur est seul responsable de l’accès et de l’utilisation des données d’accès (nom d’utilisateur, mot de passe) qui lui ont été transmises  à la fin du processus d’enregistrement. Il est donc exclusivement responsable des conséquences pouvant en découler. L’acheteur s’engage à informer immédiatement au coeur de mon atelier de toute utilisation frauduleuse de ses données d’accès. Le contenu du site web www.aucoeurdemonatelier.com, y compris les textes, graphiques, photos et autres illustrations de toutes sortes, est protégé par une marque déposée. Le logo au coeur de mon atelier ne peut être utilisé sous quelque forme et à quelque fin que ce soit sans l’accord écrit préalable de au coeur de mon atelier.

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. La responsabilité de au coeur de mon atelier ne saurait être engagée en cas d’erreur dans l’une de ces photographies ou l’un de ces textes. Au coeur de mon atelier n’est pas tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit et de force majeure. La force majeure comporte tous les cas reconnus par la jurisprudence et tout dysfonctionnement du réseau Internet, la perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et / ou communications, inondation, incendie, etc…

Protection des données

au coeur de mon atelier ne traite et conserve que les données personnelles nécessaires au bon accomplissement de la commande, sa facture et sa livraison. En tout temps, un utilisateur ayant créé un compte peut consulter et modifier ses données personnelles depuis son compte client. Après une demande écrite de la part du client pour une modification ou l’annulation du compte, au coeur de mon atelier peut également accéder à ces données personnelles.

Ces données ne seront utilisées que pour remettre des informations par email sur de nouveaux produits, offres spéciale, événements organisé par au coeur de mon atelier ou la ville de Nyon et nouveautés liées à la boutique en ligne de au coeur de mon atelier. Toutes les données personnelles du client sont traitées avec la plus grande confidentialité. Si le client est inscrit à la newsletter, il peut se désinscrire à tout moment, facilement, en suivant les instructions figurant en bas de page de la newsletter. 

Droit applicable, propriété et for juridique

Les présentes conditions d’achat sont soumises à la législation suisse. Aussi, les opérations de vente seront-elles considérées comme ayant été réalisées au domicile de au coeur de mon atelier. En cas de litige entre les parties, ces dernières les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire.

La langue des présentes conditions générales de vente est la langue française. En cas de litige, seule la version française des présentes conditions générales de vente (CGV) fait foi.

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